Kcell CEO-сы Zoom-қоңырауының орнына неге Қарағандыға барды? 🏢🇰🇿

Кеше Kcell компаниясының CEO-сы Асқар Жамбақин Қарағандыдағы сату нүктелері мен офистерге өзі барып қайтты. Кез келген есеп бір шертумен қолжетімді дәуірде мұндай сапар — жай ғана хаттама емес, бүкіл нарыққа арналған маңызды сигнал.

REAL DIGITAL үшін бұл кейс үш сыни сәтті айқындайды:

📍 «Соңғы миль» аудиті

Мобильді қосымшаның UX-ін жалтырағанша тегістеуге болады, бірақ брендтің беделі бәрібір тірі байланыс сәтінде қаланады. Жамбақин мырза жазғандай: «Компания — бұл күн сайын клиенттермен жұмыс істейтін, нақты проблемаларды шешетін әрі брендтің беделін қалыптастыратын адамдар». Егер CEO осы майданды көрмесе, ол нақты Customer Experience-ті көрмейді.

📍 Дерек vs Контекст

Дашбордтар цифрларды көрсетеді, бірақ олардың астарында не тұрғанын тек тікелей қарым-қатынас түсіндіреді. «Сіздің жұмысыңыз көбіне көлеңкеде қалады, бірақ онсыз не өсім, не адалдық, не нәтиже болмайды» — мұндай шыншылдық тек есеп сүзгісінсіз, тікелей диалогта ғана мүмкін.

📍 Бір реттік акция емес, жүйелі тәсіл

Түйінді сөз: «Мұндай сапарлар мен кездесулер барлық қалада тұрақты сипатқа ие болады». Бұл — PR-әрекет емес, басқару мәдениетін кабинеттіктен далалыққа өзгерту туралы мәлімдеме.

Біздің қорытынды:

Технология — тек құрал. Тех-алыптар шындықпен байланысын сақтап тұрғанда ғана көшбасшы болып қала береді. Осы контекссіз кез келген стратегия өмірден алшақ әдемі слайдтарға айналады.