Зачем CEO Kcell поехал в Караганду вместо Zoom-звонка? 🏢🇰🇿

Вчера Аскар Жамбакин, CEO Kcell, лично посетил точки продаж и офисы в Караганде. В эпоху, когда любые отчеты доступны по клику, этот выезд — не просто протокол, а важный сигнал для всего рынка.

Для REAL DIGITAL этот кейс подсвечивает три критических момента:

📍 Аудит “последней мили”

Можно до блеска вылизать UX мобильного приложения, но репутация бренда всё равно строится в момент живого контакта. Как пишет г-н Жамбакин: “Компания — это люди, которые каждый день работают с клиентами, решают реальные проблемы и создают репутацию бренда”.

Если CEO не видит этот фронт, он не видит реальный Customer Experience.

📍 Данные vs Контекст

Дашборды показывают цифры, но только личное общение объясняет, что за ними стоит. “Ваша работа часто остаётся за кадром, но без неё не бывает ни роста, ни лояльности, ни результата” — эта честность возможна только при прямом диалоге, без фильтров отчетов.

📍 Системный подход, а не разовая акция

Ключевая фраза: “Такие выезды и встречи станут регулярными во всех городах”.

Это не PR-ход, а заявка на изменение культуры управления — от кабинетной к полевой.

Наш вывод:

Технологии — лишь инструмент. Тех-гиганты остаются лидерами только до тех пор, пока сохраняют связь с реальностью. Без этого контекста любая стратегия превращается в красивые слайды, оторванные от жизни.

Полный пост Аскара Жамбакина: <https://www.facebook.com/share/p/1ZxFNXEzNx/>