Банки сокращают персонал из-за внедрения ИИ

Банки связывают сокращения персонала с внедрением искусственного интеллекта. Тысячи должностей планируют сократить: среди затронутых направлений — разработка программ, проверка клиентов и финансовое консультирование. Однако планы увольнений ещё не показывают, какую долю работы уже выполняет технология.

Что происходит

Standard Chartered в мае объявил о сокращении 15% должностей в корпоративных функциях к 2030 году. По расчётам Reuters, это более 7000 рабочих мест. Руководство связывает изменения с автоматизацией и внедрением ИИ, предлагая сотрудникам переобучение.

Норвежский DNB 6 октября сообщил о сокращении около 400 полных ставок в подразделении технологий и сервисов. По словам банка, ИИ-агенты — программы, выполняющие последовательность действий, — уже помогают проверять клиентские данные, проводить процедуры «знай своего клиента» и писать программный код. Банк сообщает о росте эффективности в этих процессах.

HSBC планирует масштабные сокращения в британском подразделении по управлению капиталом частных клиентов. Как сообщила Financial Times 7 октября со ссылкой на осведомлённые источники, они могут затронуть около половины должностей руководителей и специалистов и примерно 70% финансовых советников. Идут консультации с персоналом; уход затронутых сотрудников ожидается к концу октября. Эти проценты относятся к указанным категориям внутри подразделения, а не ко всему банку.

Не все сокращения — это работа ИИ

Пример DNB показывает: часть операций, которые раньше выполнялись вручную, уже автоматизируется. Но из заявлений компаний нельзя точно определить, какая доля сокращений обусловлена именно ИИ. В одной программе могут сочетаться автоматизация, упрощение управления и снижение расходов.

В деловой прессе обсуждают и «AI-washing» — преувеличение роли ИИ в объяснении увольнений. В феврале, как сообщалось в прессе, глава OpenAI Сэм Альтман признавал, что некоторые компании связывают с технологией сокращения, которые провели бы и без неё. При этом он отмечал и реальное вытеснение отдельных видов работы искусственным интеллектом.

Сокращение должности не означает исчезновение всех задач, связанных с ней. Они могут переходить к программам, другим сотрудникам или подрядчикам. А для оценки общего изменения занятости необходимо учитывать найм и появление новых ролей.

Что стоит измерять бизнесу

Для руководителя число сокращённых ставок — лишь один показатель. Важно понять, как после перестройки меняется работа:

• сколько стоят обработка заявки и обслуживание клиента;

• сокращаются ли сроки без роста ошибок и жалоб;

• во сколько обходятся ИИ-системы, их сопровождение и проверка результатов;

• кто отвечает за ошибку и когда подключается человек.

Для компаний Казахстана эти вопросы полезны уже на этапе пилотного проекта. Измеримый результат на конкретном процессе даст больше оснований для решения, чем чужие планы сокращений.

Сокращение штата легко выразить одной цифрой. Эффект ИИ придётся доказывать качеством работы и полной стоимостью процесса.

Источники

Reuters — Standard Chartered, 19 мая 2026

DNB — сообщение банка, 6 октября 2026

Financial Times — HSBC, 7 октября 2026

Fast Company — высказывание Альтмана об AI-washing