Prosci-дың «Unlocking ERP Implementation» (2025) зерттеуі бойынша, ERP жүйелерін енгізу кезіндегі — SAP-тан 1С-ке дейін — өзгеріске қарсылықтың 98%-ы техникадан емес, адамдардан туындайды. Техникалық себептердің үлесі небары шамамен 2%.
📌 Қарсылық қайдан туындайды:
📌 40% — мінез-құлықтық: әдеттер, процестерді өзгертуге құлықсыздық
📌 20% — жүйеге сенімсіздік және артықшылықтан туындаған қарсылық
📌 20% — құзыреттіліктегі олқылықтар және оқуда туындаған қиындықтар
📌 18% — қорқыныш: рөлден, мәртебеден, ықпалдан айырылу
📌 ~2% — техникалық себептер
Бұл қарсылықтың бір бөлігі — негізді. ERP қателерді ашық етеді, KPI-ды өзгертеді, бақылау мен жауапкершілікті қайта бөледі. Кейбір қызметкерлер шынымен ықпалынан айырылады — және олар бұны түсінеді.
📌 Бұл іс жүзінде қалай көрінеді:
Жүйе енгізілді, қаражат жұмсалды — бірақ функционалдың 10-15%-ы ғана қолданылады. Әр менеджерде параллель түрде өзінің "нақты" деректері бар кестесі өмір сүреді. Жүйеде — біреу, өмірде — басқасы. Бұл көбіне ұйымдастырушылық мәселе, техникалық емес.
ERP — бұл дерлік әрқашан екі параллель жоба: технологиялық және ұйымдастырушылық. Біріншісі кезеңдер мен KPI-ға дейін егжей-тегжейлі жасалады. Екіншісі көбіне "оқыту өткіземіз" деңгейінде қалады.
ADKAR әдістемесі (Awareness → Desire → Knowledge → Ability → Reinforcement) тәсілді өзгертеді: қызметкерлер жүйенің қалай жұмыс істейтінін түсінуі мүмкін, бірақ әдеттегі процесті неге өзгерту керектігін көрмейді. Мұндай жағдайда қосымша оқыту нәтижеге дерлік әсер етпейді — мотивациямен жұмыс істеу қажет.
Дереккөздер:
Prosci — ERP Transformation: A Change Management Guide
Prosci — Overcome Resistance to ERP With ADKAR
#ERP #ChangeManagement #ADKAR #Қазақстан #DigitalTransformation
Leave a Comment