98% сопротивления при внедрении ERP — от людей, не от системы

По данным исследования Prosci «Unlocking ERP Implementation» (2025), 98% сопротивления изменениям при внедрении ERP — от SAP до 1С — исходит не от техники, а от людей. На технические причины приходится лишь небольшая часть — около 2%.

📌 Откуда берётся сопротивление:
• 40% — поведенческое: привычки, нежелание менять процессы
• 20% — недоверие к системе и сопротивление из предпочтений
• 20% — пробелы в компетенциях и трудности с обучением
• 18% — страх: потеря роли, статуса, влияния
• ~2% — технические причины

И часть этого сопротивления — рациональна. ERP делает прозрачными ошибки, меняет KPI, перераспределяет контроль и ответственность. Часть сотрудников реально теряет влияние — и они это понимают.

📌 Как это выглядит на практике:
Система внедрена, деньги потрачены — но используют 10-15% функционала. У каждого менеджера параллельно живёт своя таблица с "реальными" данными. В системе одно, в жизни другое. Это чаще организационная проблема, а не техническая.

ERP — это почти всегда два параллельных проекта: технологический и организационный. Первый детализирован до этапов и KPI. Второй часто остаётся на уровне "проведём обучение".

ADKAR-методология (Awareness → Desire → Knowledge → Ability → Reinforcement) меняет подход: сотрудники могут понимать, как работает система, но не видеть, зачем менять привычный процесс. В такой ситуации дополнительное обучение почти не меняет результат — нужна работа с мотивацией.

Источники:
Prosci — ERP Transformation: A Change Management Guide
Prosci — Overcome Resistance to ERP With ADKAR

REAL DIGITAL

#ERP #ChangeManagement #ADKAR #Казахстан #DigitalTransformation