Freedom Telecom клиенттердің өтініштерін талдау үшін қандай AI-стек қолданады

Қазақстандық Freedom Telecom операторы Yandex Cloud компаниясының Yandex AI Studio платформасындағы модельдер негізінде төрт AI-сервисті іске қосты. Олар қазақ және орыс тілдеріндегі, соның ішінде екі тілді араластыра сөйлейтін клиенттердің барлық өтініштерін талдайды.

Сервистер клиент мәселесінің шешілген-шешілмегенін анықтайды, операторлардың жұмыс сапасын бағалайды, клиенттердің қанағаттану индексін есептейді және 100-ден астам мінез-құлық көрсеткіші негізінде клиенттердің кету тәуекелін болжайды.

⚙️ Дауыстық өтініштерді мәтінге айналдыру үшін Yandex SpeechKit, ал семантикалық талдау үшін YandexGPT 5.1 Pro және Yandex SpeechSense қолданылады.

⚙️ Аналитикалық контурда Yandex AI Studio каталогындағы ашық Qwen және DeepSeek модельдері де пайдаланылуда.

Бұл модельдер деректерді жинақтауға, қайталанатын шағымдарды және клиенттерге қызмет көрсету сценарийлеріндегі проблемалық тұстарды анықтауға, сондай-ақ болжамдық модельдер құруға көмектеседі. Платформа диалогтардан дербес деректерді алып тастауға және оларға қол жеткізу құқықтарын шектеуге мүмкіндік береді.

Контакт-орталықпен интеграциялау жұмыстары екі айға созылды. Yandex AI Studio сервистері тапсырыс берушіге машиналық оқытуға арналған жеке инфрақұрылымға қомақты қаражат салмай және команданы кеңейтпей-ақ, бұл міндетті шешуге мүмкіндік берді.

Нәтижесінде өтініштерді өңдеудің орташа уақыты 50–60 секундқа қысқарды, ал клиенттерді ұстап қалу көрсеткіші 2%-ға өсті.

Жобаның басқа нәтижелері, модельдердің бірлік экономикасы және бүкіл жүйенің архитектурасы туралы толығырақ Yandex Cloud блогынан оқи аласыз.