Какой ИИ-стек Freedom Telecom использует для анализа клиентских обращений

Казахстанский оператор Freedom Telecom построил четыре ИИ-сервиса на базе моделей Yandex AI Studio от Yandex Cloud. Они анализируют все клиентские обращения на казахском и русском языках, включая смешанную речь. Сервисы определяют, решен ли вопрос клиента, оценивают работу операторов, рассчитывают индекс удовлетворенности и прогнозируют риск оттока по более чем 100 поведенческим признакам.

⚙️ Голосовые обращения транскрибируются с помощью Yandex SpeechKit, а для семантического анализа используются YandexGPT 5.1 Pro и Yandex SpeechSense.

⚙️ В аналитическом контуре задействованы открытые модели Qwen и DeepSeek из каталога Yandex AI Studio. Они помогают агрегировать данные, находить повторяющиеся жалобы и узкие места в клиентских сценариях, а также строить предиктивные модели.

Платформа позволяет убирать персональные данные из диалогов и разграничивать доступ к ним.

Интеграция с контакт-центром заняла два месяца. Сервисы Yandex AI Studio позволили заказчику решить задачу без крупных вложений в собственную инфраструктуру машинного обучения и без расширения команды.

Среднее время решения обращений сократилось на 50–60 секунд, а показатель удержания клиентов вырос на 2%.

О других результатах, юнит-экономике моделей и устройстве всей системы читайте в блоге Yandex Cloud.